Управление рисками и возможностями в испытательных и калибровочных лабораториях

# Испытательные лаборатории

11.12.2023 1342

Согласно стандартам и требованиям аккредитации, российские лаборатории обязаны включать в систему управления качества процедуры риск-менеджмента.

Главные понятия риск-менеджмента таковы:

Собственно, риск, связанный с неким событием, в том числе с решением не предпринимать определенных действий. За риском всегда идут последствия.
Влияние – это отклонение события от ожидаемого хода.
Неопределенность - отсутствие достоверных данных о существенных факторах, влияющих на процесс или результат. Если неопределенность уменьшается, то и вероятность риска тоже (но совсем она не исчезает).
Цели – аспекты, к которым стремится организация в своей деятельности.

Процесс управления рисками

Он должен начинаться с определения факторов, влияющих на достижение целей лаборатории. Чем их больше, тем больше рисков требуют рассмотрения. Лабораториям важно анализировать риски в области аккредитации, сохранение гостайны, обращения с опасными веществами, обеспечение безопасности и пр.

Чтобы идентифицировать риски и возможности, можно применять SWOT-анализ, мозговой штурм, метод Дельфи.

На каждый выявленный риск составляется паспорт, где документируются причины, вероятность наступления, а также возможные последствия – они оцениваются по 5-балльной системе, где 1 балл – это несущественный уровень возможного ущерба, который вряд ли повлияет на сроки выполнения работ и степень удовлетворенности заказчика, а 5 баллов – это катастрофический ущерб, который может отменить все договоренности и больно ударить по репутации компании.

Далее проводится оценка вероятности наступления ущерба по каждому риску (1 – крайне маловероятно, возможно, произойдет в течение этого года; 5 – весьма вероятно, произойдет раз в день и даже чаще).

Чтобы дать оценку риска, нужно умножить вероятность наступления риска на уровень ущерба – так формируется матрица вероятности и последствия:

Любое событие может быть охарактеризовано по 25-балльной шкале и попасть в одну из четырех зон вероятности и последствий В зависимости от этого применяются разные стратегии реагирования на событие:

По итогам такого анализа разрабатываются мероприятия по сведению к минимуму рисков и максимизации вероятности возможностей.

Главным показателем эффективного управления рисками и возможностями является соблюдение лабораторией своих договорных обязательств и отсутствие претензий со стороны потребителей.

Наши курсы